Famille des métiers de la relation client: 2de bac pro: métiers du commerce et de la vente, métiers de l'accueil

Un ouvrage qui permet à l'élève, à travers des contextes professionnels variés, d'acquérir une bonne connaissance des métiers de la relation client et de s'orienter, en connaissance de cause, vers le Bac Pro qui lui correspond.Des chapitres organisés autour des compétencesà mettre en œuvre.Des activités variées (notamment des jeux de rôle) pour comprendre et travailler les notions.Une double page d'applications proposant des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral.Des situations concrètes intégrant les outils numériques.Un cas pratique permettant de travailler les compétences propres aux différents métiers de cette famille.