La face cachée de la Poste: enquête sur un service public en péril

Enquête sur un service public en péril. Savez-vous que votre bureau de poste, plus du tout rentable, risque de fermer? Et pourquoi, en 2012, il y a eu près d'un million de réclamations de la part de clients insatisfaits?Savez-vous qui assure le secrétariat du Père Noël? Pourquoi une employée a enchaîné 250 CDD en vingt ans? Qui décide, dans le plus grand secret, des timbres mis en vente chaque année?Savez-vous que La Poste n'est plus une administration mais une entreprise comme les autres qui doit vivre de ses propres activités?À l'heure d'Internet et face à la concurrence, la voici obligée de se réinventer. Banque, téléphonie mobile, assurance, colis, service aux personnes âgées... l'entreprise multiplie les innovations, quitte à s'éloigner de sa mission première: distribuer le courrier.Sur un ton vif et enlevé, cette enquête fouillée montre comment La Poste navigue à vue entre économie libérale et défense du service public, au risque de tomber dans la schizophrénie. Et de mécontenter tout le monde.