Travailler avec des personnalités difficiles - 3e éd. - Agressifs · Bavards · Critiques · Harceleurs · Intrusifs · Pinailleurs · Réfractaires · Saboteurs

Gérer une personnalité difficile, ça s'apprend! Agressif, bavard, faux expert, pinailleur, réfractaire au changement: ces personnalités dites " difficiles " peuvent nuire à votre moral, à votre santé et à la performance de votre équipe. Comment les détecter? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence?À partir d'exemples concrets, apprenez à repérer ces personnalités - qu'il s'agisse de collègues, clients, prestataires, collaborateurs ou hiérarchiques (ou peut-être même vous!) -, à rompre leur emprise et à retourner ces comportements toxiques à votre avantage. Vous trouverez notamment dans ce livre: une typologie des personnalités difficiles rencontrées fréquemment dans la vie professionnelle; des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes; de bonnes pratiques managériales pour restaurer une dynamique positive. Cette 3e édition vous guidera dans toutes les situations, y compris celles liées aux nouvelles pratiques comme le télétravail, pour interagir avec assurance et sérénité.