Vendre, suivre les ventes, fidéliser et développer la relation client: 1re, terminale bac pro, métiers du commerce et de la vente: blocs 1, 2 et 3

Conforme au référentiel du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, cet ouvrage traite de façon exhaustive les compétences et capacités attendues.Le programme est traité dans une série de dossiers en contexte professionnel accompagnés de scénariosChaque dossier est composé d'activités attractives, d'une synthèse visuelle, rédigée et audio, et d'exercices d'application pour retravailler les compétences via de nouveaux contextesDes scénarios professionnels: pour croiserles compétences des différents dossiers d'une même partie. Un parcours guidé numérique permet de mettre en oeuvre la différenciation4 jeux de rôles: s'entraîner à l'oral de manière ludique et favoriser les activités en groupeCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect: vidéos, synthèses en PDF et en version audio, fichiers bureautiques, quiz interactifs