Bloc 1: développer la relation client et assurer la vente conseil: BTS MCO 1re et 2e années, 2026

Dédié aux étudiants en formation initiale, ce manuel vise l'acquisition des compétences à travers des situations professionnelles concrètes.Une rubrique vidéo pour lancer la thématique de chaque chapitreUne pédagogie dynamique organisée en missions, avec des ressources contextuelles et notionnelles facilement repérablesUne synthèse par chapitre au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisationDe nombreux exercices gradués en difficulté pour s'adapter à l'hétérogénéité des classesUne préparation complète à l'épreuve E5 avec 1 fiche d'entraînement par grande compétence pour élaborer efficacement les comptes rendus d'activitésCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect: quiz, QCM d'entraînement, synthèses audios, vidéos, tutos vidéo, fichiers Excel