Seconde famille des métiers de la relation client: seconde professionnelle (édition 2022)

- Cet ouvrage traite à la fois des nouveaux programmes des référentiels des métiers de l'accueil et des métiers du commerce et de la vente, et de la transformation de la voie professionnelle avec la nouvelle Seconde famille des métiers de la relation client.- Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des 3 domaines de compétences: accueil, commerce, vente afin de permettre aux lycéens de mieux appréhender les différents métiers et de choisir celui qu'il préfère parmi les 3 baccalauréats.- De nombreux outils, prolongements d'activités, sont proposés.- Dans cette nouvelle édition, pour chaque situation professionnelle proposée, une fiche Point d'étape permet aux élèves de faire le point sur leur degré de maîtrise des compétences visées à al fin du chapitre.- Des quiz permettront à l'enseignant de faire un point sur les acquis des élèves et l'aider à repérer les difficultés de chacun.- L'enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques (diaporamas, documents audio, padlet) et proposer des moments interactifs aux élèves (quiz, genially...).Points forts:· Edition 2022: Des actualisations, des chapitres inédits, une fiche Point d'étape à la fin de chaque chapitre. · Une maquette attractive et interactive qui prend en compte les évolutions des métiers dans le domaine du tertiaire commercial. · Contextes professionnalisés reflétant les métiers du tertiaire.· Couverture de l'ensemble du programme et des compétences.· Plusieurs " approches métier " par chapitre.· Des exercices professionnalisant.· Des quiz interactifs pour les élèves.· Des entraînements inédits en ressources enseignants.· Des ressources numériques d'animation classe.· Les 3 padlet ludiques et conviviaux permettant un accès rapide à de nombreuses ressources.